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5 étapes pour créer un forfait touristique

5 étapes pour créer un forfait touristique

23 juillet 2018

Un forfait touristique est un ensemble de prestations, incluant généralement une nuitée, dont le prix englobe tous les services. C'est un produit spécialement conçu pour les besoins d'une clientèle spécifique, simplifiant le processus d'achat pour celle-ci.

La création de forfaits est une méthode efficace qui vise plusieurs objectifs : atteindre de nouveaux marchés, diversifier son offre, accroître sa visibilité, valoriser ses produits et augmenter l'achalandage durant la basse saison.

(...)

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Trouvez vos partenaires

Selon la firme de conseil et d'études Coach Omnium, le recours aux partenaires n'est pas obligatoire dans la création d'un forfait, mais il est recommandé afin d'offrir des activités originales et variées, en plus d'apporter une expérience complète qui satisfait tous les besoins du client.

N'hésitez pas à tester l'activité proposée par votre partenaire pour vous assurer de sa qualité et de son sérieux. Vous pouvez aussi négocier une période d'essai (six mois par exemple).

Déterminez les engagements réciproques et les responsabilités de chaque partie sur un document servant de contrat. Il doit être rédigé et signé par tous les partenaires, avec les justificatifs d'assurances, de garanties et de permis, le cas échéant.

Voici des suggestions de partenaires proposant des produits connexes ou complémentaires au vôtre :

  • Établissements d'hébergement
  • Restaurants, cafés, microbrasseries
  • Entreprises agrotouristiques
  • Spas
  • Organisateurs d'événements, centres de congrès
  • Transporteurs
  • Golfs
  • Compagnies de croisières
  • (...)

Élaborez le descriptif

La description d'un forfait doit comprendre divers éléments fournissant l'information nécessaire sur les composantes du produit et arriver à convaincre de potentiels clients.

1. Déterminez le tarif du forfait : négociez les prix avec chacun des partenaires afin de proposer un tarif avantageux.

2. Trouvez un titre précis et séduisant : il doit persuader le client de choisir votre forfait plutôt qu'un autre.

3. Rédigez le descriptif de l'offre : usez d'un ton neutre et misez sur les points forts de l'expérience. Selon le MAPAQ, un certain nombre d'informations doivent également figurer sur le descriptif :

  • Les dates de validité de l'offre et les prix par personne en occupation double, taxes et service inclus ;
  • Le(s) mode(s) d'hébergement (situation, degré de confort, caractéristiques, classification) ;
  • Le(s) mode(s) de transport (destination, catégorie, caractéristiques) ; 
  • La description de l'itinéraire (s'il s'agit d'un circuit) ;
  • La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour (s'il s'agit d'un produit pour les groupes) ;
  • Les modes de paiement acceptés ;
  • Les prestations comprises, ou non, dans le forfait, et celles disponibles moyennant un supplément ;
  • Les services fournis : chambres quadruples pour les familles, mise à disposition d'un lit bébé, stationnement privé, etc. 
  • Les détails sur votre établissement : coordonnées, contact, jours de fermeture, heures d'arrivée et de départ, horaires d'ouverture pour les sites, etc.

4. Accompagnez votre texte de photos : elles doivent être attrayantes et de qualité.

La réglementation

Selon la Loi sur les agents de voyages du Québec, seule une entreprise détenant un permis peut vendre des forfaits. Les établissements d'hébergement en sont exemptés à condition d'offrir des services touristiques de proximité. Quant aux associations touristiques régionales, elles possèdent un permis restreint pour commercialiser les forfaits sans transport dans leur région. Si votre forfait comprend un service de transport, il est obligatoire d'avoir un permis de transport nolisé.

La commercialisation

Vous avez le choix entre vendre le forfait directement auprès de la clientèle ou passer par un intermédiaire, tel qu'une agence de voyages. Cette deuxième option permet une plus grande visibilité, mais elle engendre un coût supplémentaire souvent sous la forme d'une commission sur la vente.

Internet est un canal à prioriser pour faire connaître vos forfaits. Créez une page sur votre site Web qui leur sera dédiée, en reprenant le descriptif, les photos et le processus d'achat. Utilisez vos réseaux sociaux pour accroître leur visibilité et invitez vos partenaires à faire de même. Si vous diffusez une infolettre, n'hésitez pas à l'utiliser pour en faire la promotion.

Misez sur la qualité

Prendre le temps nécessaire pour concevoir un forfait est tout à votre avantage. Mais n'oubliez pas, la qualité constante des offres est l'atout numéro un pour se distinguer de la concurrence.

Extrait de l'analyse d'Aude Lenoir écrite en collaboration avec Julie Payeur, le 14 août 2017 pour le Réseau de Veille en tourisme.

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